FAQ

Chaque question trouve sa réponse.

Les 15 questions que nos clients posent le plus, auxquelles nous répondons en toute franchise. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, une vraie personne vous répondra.

La bougie
Combien de temps dure une boîte ? +

Jusqu’à 120 heures de combustion, soit l’équivalent de 6 bougies classiques. Chaque boîte contient 30 mèches en coton, et chaque mèche brûle pendant environ 12 heures.

En quoi les perles sont-elles faites ? +

Cire végétale : beurre de karité, huile de coco et huile de palme issus de sources durables. Sans paraffine, sans soja, végan et non testé sur les animaux.

Les bougies sont-elles parfumées ? +

La bougie Pearled classique est conçue pour être sans parfum, vous avez donc le choix : ajoutez quelques gouttes de nos huiles parfumées autour de la mèche avant de l’allumer et changez l’ambiance pièce par pièce. Nos bougies répulsives contre les insectes sont déjà infusées de véritables huiles essentielles.

Pourquoi ne se crée-t-il jamais de tunnel ? +

Seules les perles entourant la flamme fondent, sur un rayon d’environ 1 cm autour de la mèche. Le reste reste solide : aucune cire n’est donc gaspillée et la surface reste plane, allumage après allumage.

Que contient la boîte ? +

Un tube de perles de cire (jusqu'à 120 heures d'éclairage), 30 mèches en coton pré-collées, une carte d'utilisation étape par étape et un petit cadeau surprise que nous glissons dans chaque commande. Tout sauf le contenant.

En l'utilisant
Quels contenants puis-je utiliser ? +

Tout récipient ignifuge d’au moins 10 cm de large : en céramique, en verre, en métal ou en pierre. Votre bol préféré, une tasse, le pot d’une bougie terminée il y a des années. Ils flottent même sur l’eau.

Combien de mèches dois-je utiliser ? +

La règle des mèches : chaque mèche couvre un rayon de 5 cm. Un bol de 10 cm nécessite 1 mèche, un centre de table de 20 cm nécessite 3 mèches. Plantez toujours la mèche profondément, jusqu'au fond.

Puis-je réutiliser les perles après une brûlure ? +

Oui, c’est bien l’idée. Retirez le disque de cire refroidie, brisez-le dans un sac en plastique à l’aide d’un rouleau à pâtisserie, puis versez-le à nouveau comme de nouvelles perles. La cire a été conçue pour fondre uniformément, même lorsqu’elle est écrasée.

La cire a durci en un bloc. Est-ce normal ? +

C'est tout à fait normal, c'est le principe de la recharge. Les perles fondues forment une fine couche autour de la mèche usagée. Une fois refroidie, retirez-la en un seul morceau, complétez avec des perles neuves, et vous obtenez une bougie comme neuve.

Puis-je mélanger les couleurs et les parfums ? +

Oui. Les perles se superposent à merveille : versez deux couleurs en bandes ou mélangez-les pour un éclat moucheté. Les parfums sont ajoutés à chaque combustion avec nos huiles, chaque rafraîchissement peut donc créer une nouvelle ambiance.

Sécurité
Est-ce sans danger pour les enfants et les animaux domestiques ? +

Oui : la flamme s’éteint d’elle-même si la bougie est renversée, et la combustion est propre, sans fumée noire. Comme pour toute bougie, ne laissez jamais une flamme sans surveillance.

Que se passe-t-il si la bougie bascule ? +

Les perles étouffent instantanément la flamme et celle-ci s’éteint d’elle-même : pas de cire renversée, pas de panique. C’est la fonction de sécurité dont nos clients parlent le plus.

Produit-il de la fumée noire ou de la suie ? +

Non. La cire végétale et les mèches en coton non blanchi offrent une combustion propre et sans suie, respectueuse des murs, des plafonds et des poumons.

Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ? +

Les commandes sont livrées sous 6 à 9 jours ouvrés. La livraison est gratuite au Royaume-Uni pour les commandes de plus de 36 £.

Et si je ne l’adore pas ? +

Sinon, c’est pour notre pomme : garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans prise de tête. Écrivez-nous et un vrai humain de la famille s’en occupe.

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